药品溯源码扫描器出现故障可能是由于以下原因造成的：

1.可追溯性条码质量问题：一些可追溯性条码的质量可能很差，导致扫描器无法准确地读取它们。在这种情况下，您可以尝试通过手动输入可追溯性条码进行查询。

2. 扫描器故障：扫描仪本身可能有故障，导致无法正常扫描。这种情况下，您可以尝试更换扫描仪或联系售后服务进行维修。

3. 可追溯性条码损坏：可追溯性条码可能损坏或阻塞，使扫描仪无法读取。在这种情况下，您可以尝试清理可跟踪性条码，或者用新条码替换它。

4. 网络问题：有时由于网络连接问题，扫描仪无法正常查询信息。遇到这种情况，您可以尝试检查网络连接是否正常，或者等待网络恢复后再试。

如果遇到药品追溯码扫描仪无法扫描的情况，可以先查看以上可能的原因，然后根据具体情况采取相应的解决方案。问题无法解决时，建议及时与相关部门或生产企业联系，进行咨询和处理，以保证药品追溯工作的正常进行。